İlk görüntülemeden sayılmış siparişe tek akış
- Keşif
view_item_listYapılandırıldı - Ürün
view_itemDoğrulandı - Sepet
add_to_cartİzleniyor - Ödeme
begin_checkoutYönlendirildi - Ölçüm
purchaseÖlçülüyor
05 / Yetkinlikler
E-ticaret
Katalog ve ödeme akışı etrafında tasarlanan, gerçek bir operasyon ekibinin yükünü kaldıracak şekilde kurulan mağazalar.
Şu sistemin parçası — 03 Kur
Ne demek
E-ticaret işi; vitrin, ürün deneyimi ve ödeme akışının yanı sıra stoğu, fiyatı, vergiyi ve teslimatı doğru tutan entegrasyonları kapsar. Bu, tasarım kadar operasyon problemidir.
Mekanizma
Keşiften ölçülmüş bir siparişe.
Mağaza, alıcının içinden geçtiği bir akış ve işletmenin arkada yürüttüğü bir katalogdur. İkisi birlikte tasarlanır; böylece sayfa stok, fiyat ya da vergi kurallarının karşılayamayacağı bir şeyi asla vaat etmez.
Kayıt sistemiyle eşzamanlı tutulan
- Ürünler
PIMBağlı - Stok
envanterGözleniyor - Fiyatlar
fiyat kurallarıDoğrulandı - Vergi
vergi kurallarıDoğrulandı - Siparişler
sipariş devriYönlendirildi
Alıcının itirazlarına göre sıralı
Ürün sayfası
- Doğru ürün mü?
- Uygunluk
- Özellikler
- Güvenebilir miyim?
- Kanıt
- İade
- Değer mi?
- Fiyat
- Teslimat
Kimin için
- Mağazası kurulduğu platformun şablonu gibi görünen markalar
- Katalog yapısı artık insanların alışveriş biçimine uymayan perakendeciler
- Vitrin ile arka ofis arasındaki boşlukta sipariş kaybeden ekipler
Genelde ne bozulur
- Ürün sayfası, alıcının sorularını değil kataloğun sorularını yanıtlıyor.
- Ödeme akışı markanın hiç seçmediği sürtünmeleri ekliyor: zorunlu üyelik, sürpriz maliyet, çıkmaz adımlar.
- Stok ve fiyat, mağaza ile asıl kayıt sistemi arasında çelişiyor.
Neyi değiştiriyoruz
01
Ürün sayfasından başlarız
Kararı taşıyan sayfa odur. Önce onu tasarlar, mağazanın geri kalanını onun ihtiyacına göre kurarız.
02
Ödeme akışı bir tasarım yüzeyidir
Kaldırılabilir her adım kaldırılır. Kalanlar, ödeme adımından önce sade bir dille açıklanır: maliyet, teslimat ve iade dahil.
03
Güvenilirliği entegrasyonlar belirler
Stok, fiyat, vergi ve teslimat; iyimser bir eşitleme olarak değil, hata davranışı tanımlı sözleşmeler olarak modellenir.
Teslim edilenler
- Katalog ve sınıflandırma modeli
- Ürün, koleksiyon, sepet ve ödeme deneyimi tasarımı
- Seçilen platformda vitrin uygulaması
- Entegrasyon haritası: stok, fiyat, vergi, kargo, teslimat
- Analitik sözlüğüyle hizalanmış e-ticaret olay takibi
Neyi yapmıyoruz
- Stok doğruluğunun, fiyat kararlarının veya teslimat sözlerinin sorumluluğunu almıyoruz. Bunları vitrinde görünür ve doğru kılıyoruz.
- Daha iyi bir vitrin; pazarın hakkında çoktan karar verdiği bir ürünü, fiyatı veya teslimat sözünü düzeltmez.
- Geri dönüş planı ve provası olmadan platform göçü yapmıyoruz.
Süreç
01
Katalog denetimi
Ürün yelpazesi gerçekte nasıl yapılanmış ve insanlar gerçekte nasıl arıyor.
02
Yolculuk tasarımı
Keşif, ürün, sepet, ödeme ve satış sonrası; tek bir yol olarak tasarlanır.
03
Yapım ve entegrasyon
Vitrin, platform yapılandırması ve entegrasyonlar; hata durumları ele alınmış hâlde.
04
Ölçümle ve devret
E-ticaret olayları, panolar ve bir operasyon el kitabı.
Sorular
Hangi e-ticaret platformlarıyla çalışıyorsunuz?
Yerleşik platformlarla çalışıyoruz — doğrudan tüketiciye satışta genellikle Shopify, kataloğun ve içeriğin bağımsız hareket etmesi gerektiğinde başsız bir kurulum. Seçimi tercihimize göre değil, operasyon ekibine göre yapıyoruz.
Platform değiştirmeden vitrini yeniden kurabilir misiniz?
Çoğu zaman evet. Platform sağlamsa ve sorun yalnızca vitrinse, aynı ticaret motoru üzerinde özel bir vitrin; göçten daha hızlı, daha ucuz ve çok daha az risklidir.
Yayından sonra operasyon tarafını üstleniyor musunuz?
Bir operasyon el kitabı teslim ediyor ve tanımlı bir destek süresi boyunca erişilebilir kalıyoruz. Sürekli operasyon ayrıca ve dürüstçe kapsamlandırılır; yalnızca gerçekten katkı verebileceğimiz yerde üstleniriz.
—Başlangıç
Kurulmaya değer bir sisteminiz mi var?
Bize işin ne yapması gerektiğini anlatın. Biz de kurmak için nelerin, ayakta tutmak için nelerin gerektiğini söyleyelim.